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L’importanza di investire nelle attività di web marketing e social media marketing come fattori fondamentali per ottenere un’ottima Brand Reputation, non può essere messa in discussione in una realtà, quella italiana, per cui secondo un’indagine presentata all’Osservatorio Multicanalità 2008 da Giorgio Ferrari di Nielsen, più dell’85% di chi si connette a internet usa il web come fonte principale per cercare informazioni su prodotti e servizi ed è inoltre propenso al passaparola con amici e parenti.
Se si aggiunge poi che di questo 85% quasi il 20% esprime la sua soddisfazione o delusione …